Comment pouvons-nous vous aider ?

Connectez-vous et ouvrez votre compte pour voir chaque commande, son statut et sa chronologie de suivi.

Contactez le vendeur dans l'heure qui suit la commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée — utilisez la procédure de retour.

KCLICK est une marketplace multi-vendeurs. Les articles de vendeurs différents partent de leurs propres ateliers et peuvent arriver à des dates différentes.

La livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrés. L'express prend 1 à 2 jours ouvrés lorsqu'il est disponible.

La livraison standard est offerte dès 150 $. En dessous, un forfait est ajouté au paiement selon votre adresse.

Les livraisons se font actuellement à Kinshasa, RD Congo. D'autres destinations arrivent bientôt.

La plupart des articles peuvent être retournés sous 30 jours après livraison, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Certaines catégories (soldes finales, intime, sur-mesure) sont exclues — c'est indiqué sur la fiche produit.

Ouvrez la commande dans votre compte, sélectionnez l'article puis « Demander un retour ». Le vendeur reçoit la demande et vous envoie une étiquette.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés après réception du colis par le vendeur.

Visa, Mastercard et le paiement à la livraison dans les zones couvertes. Les paiements par carte passent par la passerelle bancaire conforme PCI.

Saisissez le code dans le récapitulatif, au panier ou au paiement. La remise s'applique immédiatement si le coupon est actif et si le minimum est atteint.

La plupart des refus viennent d'une adresse de facturation incorrecte, d'une carte expirée ou d'un blocage bancaire. Essayez une autre carte ou contactez votre banque — KCLICK ne conserve aucun numéro de carte.

Sur la page de connexion, utilisez l'option « mot de passe oublié » pour recevoir un lien par e-mail.

Oui. Choisissez « Continuer en tant qu'invité » au paiement — nous envoyons un lien de confirmation pour suivre la commande sans inscription.

Oui — écrivez à ecommerce@kennysinternational.com depuis l'adresse de votre compte et nous supprimerons définitivement votre profil sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation.

Chaque fiche produit contient un guide des tailles propre au vendeur, car les tailles varient d'un créateur à l'autre.

Utilisez le délai de retour de 30 jours. Gardez l'article non porté avec ses étiquettes jusqu'à être sûr de la taille.

Envoyez une courte présentation depuis la page Devenir un vendeur. Nous étudions chaque candidature et répondons sous sept jours ouvrés.

Les vendeurs conservent la majeure partie de chaque vente. La répartition exacte est communiquée lors de l'intégration, après approbation.

Rendez-vous dans votre portail vendeur pour gérer produits, commandes, campagnes et coupons.

Écrivez à ecommerce@kennysinternational.com — notre équipe répond du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Ouvrez la page du vendeur ou la commande et utilisez le bouton de contact WhatsApp.

Écrivez à ecommerce@kennysinternational.com avec l'URL du produit et une courte description. Notre équipe examine les annonces signalées sous un jour ouvré.